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CCI Formation : Conseiller funéraire

Ouverture prévue en Septembre –Octobre 2017

Programme de formation :

1/Hygiène, sécurité et ergonomie : 7 heures
Appliquer au quotidien les règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail :
Identifier les risques liés à l’activité
Utiliser les moyens de protection et les équipements de protection individuelle adaptés
Identifier les mesures d’hygiène corporelle sur le lieu de travail
Repérer les gestes et postures adaptés à l’activité


2/Législation et règlementation funéraire : 35 Heures
Le droit funéraire apparaît toujours comme une matière extrêmement complexe et en constante mutation, malgré un cadre législatif et règlementaire profondément rénové et simplifié ces dernières années, notamment par ces deux textes essentiels que sont la loi du 8 janvier 1993 et la loi du 19 Décembre 2008.
1/ Cimetière
2/ Concessions funéraires
3/ Le service extérieur des pompes funèbres et les opérateurs funéraires
4/ les opérations funéraires


3/Psychologie et sociologie du deuil : 14 heures
Comprendre le processus de deuil et les réactions des familles
Relation d’écoute et d’empathie
Gestion des émotions (aidant et aidés) et résolution de conflits.
Conseiller et organiser les obsèques


4/Pratiques et rites funéraires : 14 heures

• Les funérailles catholiques
• Les funérailles protestantes
• Les funérailles orthodoxes
• Les rites funéraires de l’Islam
• Les rites funéraires du judaïsme
• Les rites funéraires du bouddhisme
Les rites d’aujourd’hui :
• Les cérémonies civiles
• La mort périnatale
• La promession ou funérailles écologiques


5/Conception et animation d’une cérémonie : 14 heures
• Animer la cérémonie funéraire : (Superviser auprès de la famille, coordonner les différentes étapes, trouver des solutions d’organisation pour faire face aux imprévus...)
• Traiter des relations en face à face avec les familles
• Animer une équipe : diriger une équipe de porteurs, coordonner les différentes actions de l’équipe
• Prise de parole en public


6/Produits, services et conseil à la vente : 21 heures
• Développer sa capacité à communiquer afin de l’adapter à différents types de clients ainsi qu’à différentes situations.
• Définir une stratégie commerciale adaptée aux spécificités de l’entreprise


7/Encadrement d’une équipe : 14 heures
• S’affirmer par son management
• Mobiliser ses équipes autour des objectifs en favorisant la coopération et la cohésion
• Développer l’autonomie et la responsabilité pour faciliter l’adaptation des équipes aux situations nouvelles.


8/Règlementation commerciale : 21 heures
• Habilitation préfectorale des opérateurs de pompes funèbres
• Forme juridique et dénomination des opérateurs de pompes funèbres
• Documentation commerciale obligatoire
• Démarchage
• Majoration des sommes perçues (interdiction)


9/ Optimiser l’accueil des familles de manière avancée : 21 heures
• Accueil physique avancé
• Accueil téléphonique avancé
• Gestion des situations difficiles
(Moyen pédagogique pour ce module est basé essentiellement sur des Jeux des rôles)


Délivrance du diplôme :
Le jury délivre le diplôme à chaque candidat, en fonction des résultats des épreuves écrites, de l’épreuve orale et de l’évaluation du candidat par l’entreprise au sein de laquelle le stage a été effectué.

Tarif :
3190 € par personne
238 heures dont 70 h d’évaluation entreprise et 7 h d’examen
Formation comprenant 168 heures de formation théorique à la CCI Epinal auquel s’ajoutent 70 heures d’évaluation et validation pratique en entreprise. Cette partie pratique sera évaluée et validée en entreprise par la responsable de formation CCI Vosges pour l’examen final. Examen pratique et passage devant un jury habilité par la Préfecture pour une durée de 7 heures.

Lieu :
CCI des Vosges : 9 rue Claude gelée 88000 EPINAL

Contact :
Karine SCHEFFER, Responsable Développement et Formation Continue
Email. : karine.scheffer@lorraine.cci.fr
Tél. : 03.29.33.88.88 ou 06.87.24.82.58

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